1. Objet

Les présentes CGV régissent la vente des produits présentés sur le site https://glucelia.tn/ par la marque Glucélia. Toute commande passée sur le site implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions.

2. Identification du Vendeur

• Nom/Raison Sociale : Glucélia

• Siège social : Imm. ENNASIM ZI Sidi Daoud la Marsa, Tunis, 2046

• Matricule Fiscale : 1949963Y

• Email : contact@glucelia.tn

• Téléphone : 57 033 680

3. Produits et Prix

• Caractéristiques : Glucélia s’efforce de présenter les produits (ingrédients, valeurs nutritionnelles, conseils) avec la plus grande précision possible. Les photographies ne sont toutefois pas contractuelles.

• Prix : Les prix sont indiqués en Dinars Tunisiens (TND) Toutes Taxes Comprises (TTC). Glucélia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande et Paiement

• Validation : La commande est considérée comme définitive après confirmation par e-mail ou téléphone par l’équipe Glucélia.

• Moyens de paiement : Nous acceptons:

  • Le paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery).

  • Le paiement par carte bancaire via plateforme sécurisée.

  • Le virement bancaire.

5. Livraison

• Zones : Nous livrons sur Toute la Tunisie.

• Délais : Les délais de livraison sont généralement de [24h à 72h] ouvrables après confirmation. Glucélia ne pourra être tenue responsable des retards dus aux prestataires de transport.

• Frais : Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

6. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à la loi tunisienne sur le commerce électronique :

• EXCEPTION IMPORTANTE : En raison de la nature périssable des produits alimentaires et pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits dont l’emballage a été ouvert, descellé ou endommagé par le client.

• Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord préalable par email.

7. Protection des Données (RGPD / INPDP)

Les informations collectées (nom, adresse, téléphone) sont nécessaires au traitement de la commande. Glucélia s’engage à ne pas divulguer ces données à des tiers. Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles.

8. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux de Tunis seront seuls compétents.